400热线与VOC 20-40万

1. 0-1搭建车企全渠道VOC用户声音闭环体系，打通400热线、APP、问卷、社群、线下门店等全场景用户反馈入口，搭建统一的用户诉求归集、标签体系、痛点聚类、根因分析及台账管理机制，实现用户反馈标准化、体系化管理。
2. 统筹用户诉求与投诉闭环治理，针对用户高频问题、重点投诉及体验短板，联动产品、运营、售后、终端门店等跨部门团队，推进业务流程优化、服务规则迭代与问题根治落地，形成完整的体验优化闭环，有效降低用户投诉升级率。
3. 0-1搭建用户体验NPS运营体系，拆解用户满意度、NPS核心影响因子，精准识别服务、产品、运营全链路体验短板。牵头开展用户体验专项治理项目，沉淀可复用的体验优化方法论，常态化落地推广迭代。
4. 建立VOC数据复盘与输出机制，定期梳理用户核心痛点、体验问题趋势，输出专项复盘报告与优化方案，反向驱动产品功能、用户服务、门店体验持续迭代升级，全面提升车主整体体验与口碑。

国内某大型主机厂